Ich weiß eh nicht wie man freiwillig bei der T-ERROR bleiben kann. Nicht, das die anderen merklich besser wären. Aber immerhin nicht so schlecht.

Ich weiß eh nicht wie man freiwillig bei der T-ERROR bleiben kann. Nicht, das die anderen merklich besser wären. Aber immerhin nicht so schlecht.

Für dergleichen (oder ganz ähnliche Aktionen) ist die Deutsche Telekom ja berühmt, das kommt also öfter vor. Auch deswegen halte ich sie für eine hochgradig miserable Firma; kein Wunder, daß sie in Deutschland so weitflächig verhaßt ist.
Allerdings muß man konstatieren, daß es bei den Telekom-Konkurrenten oftmals auch nicht viel anders zugeht.
Jemand hat mal die Theorie aufgestellt, daß ein Vertragsverhältnis mit der Telekom reibungslos funktioniert, solange es keine Änderung gibt. Das scheint mir zu stimmen. Wenn man z. B. umzieht, gibt es fast zwangsläufig Probleme, denn darauf ist das System nicht eingestellt.
Ich bin schon etliche Jahre Kunde bei der Telekom. Kabel und allen anderen Schnickschnack benötige ich sowieso nicht. Es gibt daher durchaus Gründe, bei der Telekom zu bleiben: beispielsweise den preiswertesten Festnetzanschluß in Deutschland (analog). Das ist sinnvoll für jemanden wie mich, der jeden Monat nur recht wenig telefoniert, meist sind es Ortsgespräche. Warum sollte ich da bei einem Telekom-Konkurrenten monatlich erheblich mehr bezahlen, ohne bessere (verwertbare) Leistung, und dann nicht einmal mehr call by call telefonieren können? Mögen muß ich die Telekom deshalb noch lange nicht.

…nun ist es ja nicht so, daß auf die ‚Entertain‘ Pakete der gigantische Ansturm herrscht, von daher verstehe ich das schon etwas eigenartige Handling des Produkts seitens T-KOM nicht.
Meine kleine Story dazu:
Da ich sowieso das große Paket nutze (monatlich ~51€ incl. ISDN) rief ich im September (2008) bei der Kundenhotline an, um – so mein naives Verständis – Entertain ohne Zusatzkosten „dazuzubuchen“. Nach ein paar länglichen Anrufen hin und her war auch die Verfügbarkeit geklärt (‚ja, das gibts bei Ihnen‘) und ich beauftragte eine wirklich freundliche und charmante Dame telefonisch mit dem Update auf Entertain. So weit, so gut.
Nach 8 Wochen eisigen Schweigens hakte ich dann einmal nach. Wie es denn aussehen würde? Ob ich wohl den Receiver zugeschickt bekommen würde?
Nach einigen Telefonaten hin und her war die Sache klar: Man würde mir das Entertain-Paket nicht schalten, denn ich wäre mit meinem T-Home-Paket ‚Geschäftskunde‘, und Entertain würden nur private Haushalte bekommen.
OK, dann möge man mich bitte umstellen auf Privatkunde?
Ja…das ginge eigentlich gar nicht. Ich möge ein Fax senden und ausführlich begründen (!), daß ich eben kein Geschäftskunde, sondern Privatkunde sei. Und dann würde man weitersehen.
Kurz und gut, das Fax war schnell gesandt, und nach zwei Wochen rief ich wieder an. Ob man mein Schreiben erhalten hätte? Ja, aber man müsse „noch entscheiden, ob man mir das genehmigen könnte“. Gandhi wäre wahrscheinlich bei einer derartig unverschämten und bornierten Formulierung milde und sanft geblieben – aber ich bin ein einfacher Mensch und das erste Mal in diesem Trauerspiel richtig ärgerlich geworden.
Um das Zwischenspiel zu verkürzen – nach einer weiteren Woche hatte man dann tatsächlich geschafft, mich zum Privatkunden hochzustufen (oder herunter, wie man es sehen will)
Ja, und warum es jetzt nicht weitergeht und der Receiver noch nicht da?
Ganz einfach: T-KOM würde mich jetzt als Privatkunde führen, aber T-ONLINE eben nicht. Und das wäre eben entscheidend.
Ich habe dem nächsten wirklich freundlichen Menschen am Telefon dann gesagt, daß mir das alles zuviel Aufwand ist, und daß er den Receiver und den ganzen andern Kram behalten könne. Das hat offenbar seinen Ehrgeiz angeregt, denn er rief mich dann am gleichen Tag auf dem Mobiltelefon zurück und erklärte, daß er die Sache jetzt in die Vorstandsebene bei T-ONLINE (wortwörtlich!) bringen würde, und alles würde jetzt gut werden.
Meinen Einwand, daß ich als läppischer Privatkunde den ganzen Aufwand nicht wert wäre, wollte er nicht gelten lassen.
Tatsächlich erhielt ich ein paar Tage später ein „bitte warten“ Schreiben einer Vorstandssekretärin, ich möge mich nur noch ein paar Tage gedulden.

Heute, nach fast 5 Monaten kam der Media Receiver tatsächlich an. Wer die Dinger nicht kennt: Das ist eine Kiste mit einer P-ATA 160 GB-Platte auf Windows CE-Plattform, Ethernet In und SCART out.
Nach einer Weile vorgeblichen Software-Updates über die DSL-Leitung präsentiert sich das Gerätchen freudestrahlend als ‚ready‘ und bietet eine erhebliche Menge Filme zum download an, die ich sofort kaufen könne. Immerhin aber, im Menü ‚Kundencenter‘ wird eine 0800-Telefonnummer angezeigt, die ich gleich anrufe. Daß ich doch nur fernsehen wolle, und sonst gar nichts. Keine Sex-Channels, kein Formel 1, keine Bundesliga.
Ach so. Am 3.2. würden die Inhalte ( = Fernsehprogramme) geschaltet werden – soviel Geduld müßte dann schon sein.

Ich bin gespannt.

…nun ist es ja nicht so, daß auf die ‚Entertain‘ Pakete der gigantische Ansturm herrscht, von daher verstehe ich das schon etwas eigenartige Handling des Produkts seitens T-KOM nicht.
Meine kleine Story dazu:
Da ich sowieso das große Paket nutze (monatlich ~51€ incl. ISDN) rief ich im September (2008) bei der Kundenhotline an, um – so mein naives Verständis – Entertain ohne Zusatzkosten „dazuzubuchen“. Nach ein paar länglichen Anrufen hin und her war auch die Verfügbarkeit geklärt (‚ja, das gibts bei Ihnen‘) und ich beauftragte eine wirklich freundliche und charmante Dame telefonisch mit dem Update auf Entertain. So weit, so gut.
Nach 8 Wochen eisigen Schweigens hakte ich dann einmal nach. Wie es denn aussehen würde? Ob ich wohl den Receiver zugeschickt bekommen würde?
Nach einigen Telefonaten hin und her war die Sache klar: Man würde mir das Entertain-Paket nicht schalten, denn ich wäre mit meinem T-Home-Paket ‚Geschäftskunde‘, und Entertain würden nur private Haushalte bekommen.
OK, dann möge man mich bitte umstellen auf Privatkunde?
Ja…das ginge eigentlich gar nicht. Ich möge ein Fax senden und ausführlich begründen (!), daß ich eben kein Geschäftskunde, sondern Privatkunde sei. Und dann würde man weitersehen.
Kurz und gut, das Fax war schnell gesandt, und nach zwei Wochen rief ich wieder an. Ob man mein Schreiben erhalten hätte? Ja, aber man müsse „noch entscheiden, ob man mir das genehmigen könnte“. Gandhi wäre wahrscheinlich bei einer derartig unverschämten und bornierten Formulierung milde und sanft geblieben – aber ich bin ein einfacher Mensch und das erste Mal in diesem Trauerspiel richtig ärgerlich geworden.
Um das Zwischenspiel zu verkürzen – nach einer weiteren Woche hatte man dann tatsächlich geschafft, mich zum Privatkunden hochzustufen (oder herunter, wie man es sehen will)
Ja, und warum es jetzt nicht weitergeht und der Receiver noch nicht da?
Ganz einfach: T-KOM würde mich jetzt als Privatkunde führen, aber T-ONLINE eben nicht. Und das wäre eben entscheidend.
Ich habe dem nächsten wirklich freundlichen Menschen am Telefon dann gesagt, daß mir das alles zuviel Aufwand ist, und daß er den Receiver und den ganzen andern Kram behalten könne. Das hat offenbar seinen Ehrgeiz angeregt, denn er rief mich dann am gleichen Tag auf dem Mobiltelefon zurück und erklärte, daß er die Sache jetzt in die Vorstandsebene bei T-ONLINE (wortwörtlich!) bringen würde, und alles würde jetzt gut werden.
Meinen Einwand, daß ich als läppischer Privatkunde den ganzen Aufwand nicht wert wäre, wollte er nicht gelten lassen.
Tatsächlich erhielt ich ein paar Tage später ein „bitte warten“ Schreiben einer Vorstandssekretärin, ich möge mich nur noch ein paar Tage gedulden.

Heute, nach fast 5 Monaten kam der Media Receiver tatsächlich an. Wer die Dinger nicht kennt: Das ist eine Kiste mit einer P-ATA 160 GB-Platte auf Windows CE-Plattform, Ethernet In und SCART out.
Nach einer Weile vorgeblichen Software-Updates über die DSL-Leitung präsentiert sich das Gerätchen freudestrahlend als ‚ready‘ und bietet eine erhebliche Menge Filme zum download an, die ich sofort kaufen könne. Immerhin aber, im Menü ‚Kundencenter‘ wird eine 0800-Telefonnummer angezeigt, die ich gleich anrufe. Daß ich doch nur fernsehen wolle, und sonst gar nichts. Keine Sex-Channels, kein Formel 1, keine Bundesliga.
Ach so. Am 3.2. würden die Inhalte ( = Fernsehprogramme) geschaltet werden – soviel Geduld müßte dann schon sein.

Ich bin gespannt.

Das Problem der Telekom bzw von T-Online ist, dass sie einfach zu viele verschieden Verträge mit den unterschiedlichsten Kombinationen anbieten. Dazu kommt dass sich keiner von diesen Call-Center-Leuten wircklich mit der Materie geschweige denn überhaupt mit der Technik auskennt. Das alles im Zusammenspiel mit einem wohl sehr unfähigen Computer-Datenbank-System im Hintergrund nennt sich dann Service der Telekom!

Ich weiß eh nicht wie man freiwillig bei der T-ERROR bleiben kann. Nicht, das die anderen merklich besser wären. Aber immerhin nicht so schlecht.

Ich weiß eh nicht wie man freiwillig bei der T-ERROR bleiben kann. Nicht, das die anderen merklich besser wären. Aber immerhin nicht so schlecht.

Für dergleichen (oder ganz ähnliche Aktionen) ist die Deutsche Telekom ja berühmt, das kommt also öfter vor. Auch deswegen halte ich sie für eine hochgradig miserable Firma; kein Wunder, daß sie in Deutschland so weitflächig verhaßt ist.
Allerdings muß man konstatieren, daß es bei den Telekom-Konkurrenten oftmals auch nicht viel anders zugeht.
Jemand hat mal die Theorie aufgestellt, daß ein Vertragsverhältnis mit der Telekom reibungslos funktioniert, solange es keine Änderung gibt. Das scheint mir zu stimmen. Wenn man z. B. umzieht, gibt es fast zwangsläufig Probleme, denn darauf ist das System nicht eingestellt.
Ich bin schon etliche Jahre Kunde bei der Telekom. Kabel und allen anderen Schnickschnack benötige ich sowieso nicht. Es gibt daher durchaus Gründe, bei der Telekom zu bleiben: beispielsweise den preiswertesten Festnetzanschluß in Deutschland (analog). Das ist sinnvoll für jemanden wie mich, der jeden Monat nur recht wenig telefoniert, meist sind es Ortsgespräche. Warum sollte ich da bei einem Telekom-Konkurrenten monatlich erheblich mehr bezahlen, ohne bessere (verwertbare) Leistung, und dann nicht einmal mehr call by call telefonieren können? Mögen muß ich die Telekom deshalb noch lange nicht.

…nun ist es ja nicht so, daß auf die ‚Entertain‘ Pakete der gigantische Ansturm herrscht, von daher verstehe ich das schon etwas eigenartige Handling des Produkts seitens T-KOM nicht.
Meine kleine Story dazu:
Da ich sowieso das große Paket nutze (monatlich ~51€ incl. ISDN) rief ich im September (2008) bei der Kundenhotline an, um – so mein naives Verständis – Entertain ohne Zusatzkosten „dazuzubuchen“. Nach ein paar länglichen Anrufen hin und her war auch die Verfügbarkeit geklärt (‚ja, das gibts bei Ihnen‘) und ich beauftragte eine wirklich freundliche und charmante Dame telefonisch mit dem Update auf Entertain. So weit, so gut.
Nach 8 Wochen eisigen Schweigens hakte ich dann einmal nach. Wie es denn aussehen würde? Ob ich wohl den Receiver zugeschickt bekommen würde?
Nach einigen Telefonaten hin und her war die Sache klar: Man würde mir das Entertain-Paket nicht schalten, denn ich wäre mit meinem T-Home-Paket ‚Geschäftskunde‘, und Entertain würden nur private Haushalte bekommen.
OK, dann möge man mich bitte umstellen auf Privatkunde?
Ja…das ginge eigentlich gar nicht. Ich möge ein Fax senden und ausführlich begründen (!), daß ich eben kein Geschäftskunde, sondern Privatkunde sei. Und dann würde man weitersehen.
Kurz und gut, das Fax war schnell gesandt, und nach zwei Wochen rief ich wieder an. Ob man mein Schreiben erhalten hätte? Ja, aber man müsse „noch entscheiden, ob man mir das genehmigen könnte“. Gandhi wäre wahrscheinlich bei einer derartig unverschämten und bornierten Formulierung milde und sanft geblieben – aber ich bin ein einfacher Mensch und das erste Mal in diesem Trauerspiel richtig ärgerlich geworden.
Um das Zwischenspiel zu verkürzen – nach einer weiteren Woche hatte man dann tatsächlich geschafft, mich zum Privatkunden hochzustufen (oder herunter, wie man es sehen will)
Ja, und warum es jetzt nicht weitergeht und der Receiver noch nicht da?
Ganz einfach: T-KOM würde mich jetzt als Privatkunde führen, aber T-ONLINE eben nicht. Und das wäre eben entscheidend.
Ich habe dem nächsten wirklich freundlichen Menschen am Telefon dann gesagt, daß mir das alles zuviel Aufwand ist, und daß er den Receiver und den ganzen andern Kram behalten könne. Das hat offenbar seinen Ehrgeiz angeregt, denn er rief mich dann am gleichen Tag auf dem Mobiltelefon zurück und erklärte, daß er die Sache jetzt in die Vorstandsebene bei T-ONLINE (wortwörtlich!) bringen würde, und alles würde jetzt gut werden.
Meinen Einwand, daß ich als läppischer Privatkunde den ganzen Aufwand nicht wert wäre, wollte er nicht gelten lassen.
Tatsächlich erhielt ich ein paar Tage später ein „bitte warten“ Schreiben einer Vorstandssekretärin, ich möge mich nur noch ein paar Tage gedulden.

Heute, nach fast 5 Monaten kam der Media Receiver tatsächlich an. Wer die Dinger nicht kennt: Das ist eine Kiste mit einer P-ATA 160 GB-Platte auf Windows CE-Plattform, Ethernet In und SCART out.
Nach einer Weile vorgeblichen Software-Updates über die DSL-Leitung präsentiert sich das Gerätchen freudestrahlend als ‚ready‘ und bietet eine erhebliche Menge Filme zum download an, die ich sofort kaufen könne. Immerhin aber, im Menü ‚Kundencenter‘ wird eine 0800-Telefonnummer angezeigt, die ich gleich anrufe. Daß ich doch nur fernsehen wolle, und sonst gar nichts. Keine Sex-Channels, kein Formel 1, keine Bundesliga.
Ach so. Am 3.2. würden die Inhalte ( = Fernsehprogramme) geschaltet werden – soviel Geduld müßte dann schon sein.

Ich bin gespannt.

…nun ist es ja nicht so, daß auf die ‚Entertain‘ Pakete der gigantische Ansturm herrscht, von daher verstehe ich das schon etwas eigenartige Handling des Produkts seitens T-KOM nicht.
Meine kleine Story dazu:
Da ich sowieso das große Paket nutze (monatlich ~51€ incl. ISDN) rief ich im September (2008) bei der Kundenhotline an, um – so mein naives Verständis – Entertain ohne Zusatzkosten „dazuzubuchen“. Nach ein paar länglichen Anrufen hin und her war auch die Verfügbarkeit geklärt (‚ja, das gibts bei Ihnen‘) und ich beauftragte eine wirklich freundliche und charmante Dame telefonisch mit dem Update auf Entertain. So weit, so gut.
Nach 8 Wochen eisigen Schweigens hakte ich dann einmal nach. Wie es denn aussehen würde? Ob ich wohl den Receiver zugeschickt bekommen würde?
Nach einigen Telefonaten hin und her war die Sache klar: Man würde mir das Entertain-Paket nicht schalten, denn ich wäre mit meinem T-Home-Paket ‚Geschäftskunde‘, und Entertain würden nur private Haushalte bekommen.
OK, dann möge man mich bitte umstellen auf Privatkunde?
Ja…das ginge eigentlich gar nicht. Ich möge ein Fax senden und ausführlich begründen (!), daß ich eben kein Geschäftskunde, sondern Privatkunde sei. Und dann würde man weitersehen.
Kurz und gut, das Fax war schnell gesandt, und nach zwei Wochen rief ich wieder an. Ob man mein Schreiben erhalten hätte? Ja, aber man müsse „noch entscheiden, ob man mir das genehmigen könnte“. Gandhi wäre wahrscheinlich bei einer derartig unverschämten und bornierten Formulierung milde und sanft geblieben – aber ich bin ein einfacher Mensch und das erste Mal in diesem Trauerspiel richtig ärgerlich geworden.
Um das Zwischenspiel zu verkürzen – nach einer weiteren Woche hatte man dann tatsächlich geschafft, mich zum Privatkunden hochzustufen (oder herunter, wie man es sehen will)
Ja, und warum es jetzt nicht weitergeht und der Receiver noch nicht da?
Ganz einfach: T-KOM würde mich jetzt als Privatkunde führen, aber T-ONLINE eben nicht. Und das wäre eben entscheidend.
Ich habe dem nächsten wirklich freundlichen Menschen am Telefon dann gesagt, daß mir das alles zuviel Aufwand ist, und daß er den Receiver und den ganzen andern Kram behalten könne. Das hat offenbar seinen Ehrgeiz angeregt, denn er rief mich dann am gleichen Tag auf dem Mobiltelefon zurück und erklärte, daß er die Sache jetzt in die Vorstandsebene bei T-ONLINE (wortwörtlich!) bringen würde, und alles würde jetzt gut werden.
Meinen Einwand, daß ich als läppischer Privatkunde den ganzen Aufwand nicht wert wäre, wollte er nicht gelten lassen.
Tatsächlich erhielt ich ein paar Tage später ein „bitte warten“ Schreiben einer Vorstandssekretärin, ich möge mich nur noch ein paar Tage gedulden.

Heute, nach fast 5 Monaten kam der Media Receiver tatsächlich an. Wer die Dinger nicht kennt: Das ist eine Kiste mit einer P-ATA 160 GB-Platte auf Windows CE-Plattform, Ethernet In und SCART out.
Nach einer Weile vorgeblichen Software-Updates über die DSL-Leitung präsentiert sich das Gerätchen freudestrahlend als ‚ready‘ und bietet eine erhebliche Menge Filme zum download an, die ich sofort kaufen könne. Immerhin aber, im Menü ‚Kundencenter‘ wird eine 0800-Telefonnummer angezeigt, die ich gleich anrufe. Daß ich doch nur fernsehen wolle, und sonst gar nichts. Keine Sex-Channels, kein Formel 1, keine Bundesliga.
Ach so. Am 3.2. würden die Inhalte ( = Fernsehprogramme) geschaltet werden – soviel Geduld müßte dann schon sein.

Ich bin gespannt.

Das Problem der Telekom bzw von T-Online ist, dass sie einfach zu viele verschieden Verträge mit den unterschiedlichsten Kombinationen anbieten. Dazu kommt dass sich keiner von diesen Call-Center-Leuten wircklich mit der Materie geschweige denn überhaupt mit der Technik auskennt. Das alles im Zusammenspiel mit einem wohl sehr unfähigen Computer-Datenbank-System im Hintergrund nennt sich dann Service der Telekom!

Ich weiß eh nicht wie man freiwillig bei der T-ERROR bleiben kann. Nicht, das die anderen merklich besser wären. Aber immerhin nicht so schlecht.

Ich weiß eh nicht wie man freiwillig bei der T-ERROR bleiben kann. Nicht, das die anderen merklich besser wären. Aber immerhin nicht so schlecht.

Für dergleichen (oder ganz ähnliche Aktionen) ist die Deutsche Telekom ja berühmt, das kommt also öfter vor. Auch deswegen halte ich sie für eine hochgradig miserable Firma; kein Wunder, daß sie in Deutschland so weitflächig verhaßt ist.
Allerdings muß man konstatieren, daß es bei den Telekom-Konkurrenten oftmals auch nicht viel anders zugeht.
Jemand hat mal die Theorie aufgestellt, daß ein Vertragsverhältnis mit der Telekom reibungslos funktioniert, solange es keine Änderung gibt. Das scheint mir zu stimmen. Wenn man z. B. umzieht, gibt es fast zwangsläufig Probleme, denn darauf ist das System nicht eingestellt.
Ich bin schon etliche Jahre Kunde bei der Telekom. Kabel und allen anderen Schnickschnack benötige ich sowieso nicht. Es gibt daher durchaus Gründe, bei der Telekom zu bleiben: beispielsweise den preiswertesten Festnetzanschluß in Deutschland (analog). Das ist sinnvoll für jemanden wie mich, der jeden Monat nur recht wenig telefoniert, meist sind es Ortsgespräche. Warum sollte ich da bei einem Telekom-Konkurrenten monatlich erheblich mehr bezahlen, ohne bessere (verwertbare) Leistung, und dann nicht einmal mehr call by call telefonieren können? Mögen muß ich die Telekom deshalb noch lange nicht.

…nun ist es ja nicht so, daß auf die ‚Entertain‘ Pakete der gigantische Ansturm herrscht, von daher verstehe ich das schon etwas eigenartige Handling des Produkts seitens T-KOM nicht.
Meine kleine Story dazu:
Da ich sowieso das große Paket nutze (monatlich ~51€ incl. ISDN) rief ich im September (2008) bei der Kundenhotline an, um – so mein naives Verständis – Entertain ohne Zusatzkosten „dazuzubuchen“. Nach ein paar länglichen Anrufen hin und her war auch die Verfügbarkeit geklärt (‚ja, das gibts bei Ihnen‘) und ich beauftragte eine wirklich freundliche und charmante Dame telefonisch mit dem Update auf Entertain. So weit, so gut.
Nach 8 Wochen eisigen Schweigens hakte ich dann einmal nach. Wie es denn aussehen würde? Ob ich wohl den Receiver zugeschickt bekommen würde?
Nach einigen Telefonaten hin und her war die Sache klar: Man würde mir das Entertain-Paket nicht schalten, denn ich wäre mit meinem T-Home-Paket ‚Geschäftskunde‘, und Entertain würden nur private Haushalte bekommen.
OK, dann möge man mich bitte umstellen auf Privatkunde?
Ja…das ginge eigentlich gar nicht. Ich möge ein Fax senden und ausführlich begründen (!), daß ich eben kein Geschäftskunde, sondern Privatkunde sei. Und dann würde man weitersehen.
Kurz und gut, das Fax war schnell gesandt, und nach zwei Wochen rief ich wieder an. Ob man mein Schreiben erhalten hätte? Ja, aber man müsse „noch entscheiden, ob man mir das genehmigen könnte“. Gandhi wäre wahrscheinlich bei einer derartig unverschämten und bornierten Formulierung milde und sanft geblieben – aber ich bin ein einfacher Mensch und das erste Mal in diesem Trauerspiel richtig ärgerlich geworden.
Um das Zwischenspiel zu verkürzen – nach einer weiteren Woche hatte man dann tatsächlich geschafft, mich zum Privatkunden hochzustufen (oder herunter, wie man es sehen will)
Ja, und warum es jetzt nicht weitergeht und der Receiver noch nicht da?
Ganz einfach: T-KOM würde mich jetzt als Privatkunde führen, aber T-ONLINE eben nicht. Und das wäre eben entscheidend.
Ich habe dem nächsten wirklich freundlichen Menschen am Telefon dann gesagt, daß mir das alles zuviel Aufwand ist, und daß er den Receiver und den ganzen andern Kram behalten könne. Das hat offenbar seinen Ehrgeiz angeregt, denn er rief mich dann am gleichen Tag auf dem Mobiltelefon zurück und erklärte, daß er die Sache jetzt in die Vorstandsebene bei T-ONLINE (wortwörtlich!) bringen würde, und alles würde jetzt gut werden.
Meinen Einwand, daß ich als läppischer Privatkunde den ganzen Aufwand nicht wert wäre, wollte er nicht gelten lassen.
Tatsächlich erhielt ich ein paar Tage später ein „bitte warten“ Schreiben einer Vorstandssekretärin, ich möge mich nur noch ein paar Tage gedulden.

Heute, nach fast 5 Monaten kam der Media Receiver tatsächlich an. Wer die Dinger nicht kennt: Das ist eine Kiste mit einer P-ATA 160 GB-Platte auf Windows CE-Plattform, Ethernet In und SCART out.
Nach einer Weile vorgeblichen Software-Updates über die DSL-Leitung präsentiert sich das Gerätchen freudestrahlend als ‚ready‘ und bietet eine erhebliche Menge Filme zum download an, die ich sofort kaufen könne. Immerhin aber, im Menü ‚Kundencenter‘ wird eine 0800-Telefonnummer angezeigt, die ich gleich anrufe. Daß ich doch nur fernsehen wolle, und sonst gar nichts. Keine Sex-Channels, kein Formel 1, keine Bundesliga.
Ach so. Am 3.2. würden die Inhalte ( = Fernsehprogramme) geschaltet werden – soviel Geduld müßte dann schon sein.

Ich bin gespannt.

…nun ist es ja nicht so, daß auf die ‚Entertain‘ Pakete der gigantische Ansturm herrscht, von daher verstehe ich das schon etwas eigenartige Handling des Produkts seitens T-KOM nicht.
Meine kleine Story dazu:
Da ich sowieso das große Paket nutze (monatlich ~51€ incl. ISDN) rief ich im September (2008) bei der Kundenhotline an, um – so mein naives Verständis – Entertain ohne Zusatzkosten „dazuzubuchen“. Nach ein paar länglichen Anrufen hin und her war auch die Verfügbarkeit geklärt (‚ja, das gibts bei Ihnen‘) und ich beauftragte eine wirklich freundliche und charmante Dame telefonisch mit dem Update auf Entertain. So weit, so gut.
Nach 8 Wochen eisigen Schweigens hakte ich dann einmal nach. Wie es denn aussehen würde? Ob ich wohl den Receiver zugeschickt bekommen würde?
Nach einigen Telefonaten hin und her war die Sache klar: Man würde mir das Entertain-Paket nicht schalten, denn ich wäre mit meinem T-Home-Paket ‚Geschäftskunde‘, und Entertain würden nur private Haushalte bekommen.
OK, dann möge man mich bitte umstellen auf Privatkunde?
Ja…das ginge eigentlich gar nicht. Ich möge ein Fax senden und ausführlich begründen (!), daß ich eben kein Geschäftskunde, sondern Privatkunde sei. Und dann würde man weitersehen.
Kurz und gut, das Fax war schnell gesandt, und nach zwei Wochen rief ich wieder an. Ob man mein Schreiben erhalten hätte? Ja, aber man müsse „noch entscheiden, ob man mir das genehmigen könnte“. Gandhi wäre wahrscheinlich bei einer derartig unverschämten und bornierten Formulierung milde und sanft geblieben – aber ich bin ein einfacher Mensch und das erste Mal in diesem Trauerspiel richtig ärgerlich geworden.
Um das Zwischenspiel zu verkürzen – nach einer weiteren Woche hatte man dann tatsächlich geschafft, mich zum Privatkunden hochzustufen (oder herunter, wie man es sehen will)
Ja, und warum es jetzt nicht weitergeht und der Receiver noch nicht da?
Ganz einfach: T-KOM würde mich jetzt als Privatkunde führen, aber T-ONLINE eben nicht. Und das wäre eben entscheidend.
Ich habe dem nächsten wirklich freundlichen Menschen am Telefon dann gesagt, daß mir das alles zuviel Aufwand ist, und daß er den Receiver und den ganzen andern Kram behalten könne. Das hat offenbar seinen Ehrgeiz angeregt, denn er rief mich dann am gleichen Tag auf dem Mobiltelefon zurück und erklärte, daß er die Sache jetzt in die Vorstandsebene bei T-ONLINE (wortwörtlich!) bringen würde, und alles würde jetzt gut werden.
Meinen Einwand, daß ich als läppischer Privatkunde den ganzen Aufwand nicht wert wäre, wollte er nicht gelten lassen.
Tatsächlich erhielt ich ein paar Tage später ein „bitte warten“ Schreiben einer Vorstandssekretärin, ich möge mich nur noch ein paar Tage gedulden.

Heute, nach fast 5 Monaten kam der Media Receiver tatsächlich an. Wer die Dinger nicht kennt: Das ist eine Kiste mit einer P-ATA 160 GB-Platte auf Windows CE-Plattform, Ethernet In und SCART out.
Nach einer Weile vorgeblichen Software-Updates über die DSL-Leitung präsentiert sich das Gerätchen freudestrahlend als ‚ready‘ und bietet eine erhebliche Menge Filme zum download an, die ich sofort kaufen könne. Immerhin aber, im Menü ‚Kundencenter‘ wird eine 0800-Telefonnummer angezeigt, die ich gleich anrufe. Daß ich doch nur fernsehen wolle, und sonst gar nichts. Keine Sex-Channels, kein Formel 1, keine Bundesliga.
Ach so. Am 3.2. würden die Inhalte ( = Fernsehprogramme) geschaltet werden – soviel Geduld müßte dann schon sein.

Ich bin gespannt.

Das Problem der Telekom bzw von T-Online ist, dass sie einfach zu viele verschieden Verträge mit den unterschiedlichsten Kombinationen anbieten. Dazu kommt dass sich keiner von diesen Call-Center-Leuten wircklich mit der Materie geschweige denn überhaupt mit der Technik auskennt. Das alles im Zusammenspiel mit einem wohl sehr unfähigen Computer-Datenbank-System im Hintergrund nennt sich dann Service der Telekom!