Jungle Telecom: Fatemi uscire di qui!
H ave mai stare da solo, lasciare le comunicazioni, e mi sentivo completamente impotente? No? Potrebbe allora voi stessi si applicano per il campo giungla. Oppure, in alternativa prenotare un pacchetto di intrattenimento da T-Home - l'orrore viene fornito gratuitamente. Almeno dalla scorsa settimana.
Ma andiamo con ordine:
Con la mia connessione via cavo non ero completamente soddisfatto. Relativamente imprevedibile, ho ricevuto sul canale Arte su Astro TV o TV treno 3sat. Anche se ci può essere qualche effetto rilassante, vedere 24 ore al giorno binari del treno, ero comunque una facile preda per la Werbeeinflüsterungen di T-Home: In aggiunta alla mia chiamata precedente e surf-tariff (telefono più DSL) dovrei può ricevere 70 canali televisivi. D'accordo!
Il registratore hard disk è stato consegnato nel mese di ottobre, mi sono iscritto la parte che scorreva in televisione di qualità digitale, ero molto felice.
Ora, si potrebbe pensare, Telekom e un cliente soddisfatto - non è che una contraddizione in termini? Così quello che doveva essere in direzione del settore delle telecomunicazioni hanno pensato. Comunque, ho preso un paio di settimane e mezzo fa, una lettera nella mia casella di posta che ero il 21 secondo il mio ordine Prima 2009 sarebbe il pacchetto di intrattenimento per downgrade di nuovo alla chiamata e pacchetto surf.
Chiamata 1: chiamata immediata al call center (Germania settentrionale). E 'stata davvero una sorpresa che non mi abbandonare volontariamente, ma così non era un problema, si sarebbe semplicemente accettare il cambiamento ormai "fuori dal sistema". Avevo chiamato così presto abbastanza.
Chiamata 2: Beh, non era stupida. Se la telecom mi dice che potrebbe essere completamente rassicurato mi hai messo nei guai. Così, per motivi di sicurezza, due giorni dopo una seconda chiamata al call center (CHF). La signora all'altro capo: Sì, certo, ti piacerebbe mi voleva chiamare e navigare ... il mio interiezione qui ... oh sì, ora che avrebbe avuto i dati puri. È sì, probabilmente non lo farei. Va bene, ho voluto mantenere intrattenimento, tutto era in ordine.
Ero soddisfatto e andò a lavorare la mia giornata consueta. I innocente!
22 Prima 2009, poco dopo la mezzanotte: immagine si blocca TV, DSL sta crollando, non funziona niente.
Telefono 3: 00:30 orologio, call center (Dresden). No, avrei registrato per divertimento, come se nulla fosse stato cambiato, mi hanno collegato con il servizio di riparazione.
Chiama 4: 01:00 orologio, la localizzazione dei guasti, status professionale, la visualizzazione dei LED sul mio modem DSL interrogato. Il tecnico all'altra estremità invia un impulso che mi dice rassicurante che con le mie periferiche è tutto a posto, ma "qualcosa che sta sulla linea." Ho bisogno di non preoccuparsi, perché presto emettere un "biglietto".
Chiama 5: La mattina seguente, 09:00 orologio, i tecnici (secondo il dialetto della mia regione), così, ora la mia DSL avrebbe funzionato ancora una volta, tranne quando si modifica qualcosa è andato storto. Gli spiego che non avrei mai nella mia vita cambia, lui scuote la testa dall'altra parte e propone un compromesso per provare la normale ADSL di nuovo per passare alla VDSL per il video, ma con il mio ricevitore, probabilmente potrei non ricevono nulla, si sono iscritti per "il 'numero. Io respiro un po ', almeno la metà della cosa è stato salvato. Ho pensato.
Chiama 6: 09:30 orologio, Call Centre (Finlandia), il silenzio dall'altra parte. La signora era occupato a leggere le voci del database che tenevano le mie chiamate precedenti. Ben detto, ha poi lento, è vero: vorrei mantenere il mondo dello spettacolo. Ma ora mi è stata registrata come una chiamata del cliente e surf. Molto strana è das. E l'unica cosa per il "secondo livello" è che io debba aspettare un momento. Ascolto a 10 minuti Dudelmusik nuova, quindi solo Toots, la connessione viene interrotta, devo lavorare.
Chiama 7: 20:30 orologio, call center (Siberia), più una pausa per i record del database di lettura, confermano che "ciò che è sbagliato" è andato, ma in circa 4-6 settimane, potrei ancora ricevere le trasmissioni televisive.
Lieve speranza con me che forse più veloce, è perché il tecnico era infatti stato chiesto di nuovo al VDSL. Spero che l'incorreggibile finale!
Chiama 8: La mattina seguente, 08:30 orologio, ben tecnico Laid al telefono che mi dice che non aveva per qualche motivo ieri, la conversione completamente eseguita. Ma ora che aveva preso in mano, ho finalmente ottenuto la mia vecchia linea DSL di nuovo. Sul mio croak balbuzie e mi ha detto freddamente che non sarebbe in mano, in modo da fare quello invertito. Dovrei solo decidere cosa volevo per ora ...
Chiama 9: Sì, certo, una volta che il database è stato "ripulito", sarebbe tornare al divertimento. Quando esattamente ... chi può dire che su ...
In serata, e-mail Telekom scoperto che dispiace molto che avevo cancellato il pacchetto di intrattenimento. Naturalmente sarei voluto chiamare e modificare il surf. Ma devo necessariamente restituire il ricevitore del disco rigido, altrimenti avrei 250, - € sarà addebitato.
Ieri mattina, Sabato 24 Prima 2009, lettera nella cassetta della posta: Tu sei felice che l'interruttore era andato così bene e mettere in un foglio informativo, che beneficia di mia chiamata e sono stati surf.
Se stai pensando, avrei inventato qualcosa di simile, che non conosce la telecom. Al contrario, una serie di particolari ho omesso. La mia speranza ultima è che la telecom mi ha querelato per diffamazione, il quotidiano BILD ha iniziato una campagna "Salva l'intrattenimento" e ZDF WISO assicura che ho un credito per 25, - € sustaining ...
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Non mi piace in ogni caso si può volontariamente rimanere in T-ERROR. Non che gli altri sarebbero notevolmente migliore. Ma non è così male dopo tutto.
Per simili (o azioni molto simili), la Telekom tedesca è infatti famosa, che viene così spesso prima. Anche così penso che siamo una società molto infelice, non c'è da meravigliarsi che è odiato lei in Germania come superficie molto.
Tuttavia, si deve accertare numerica che nelle telecomunicazioni concorrenti spesso non sono molto diversi di avvicinarsi.
Qualcuno ha teorizzato che un contratto con Telekom senza intoppi fino a quando non vi è alcun cambiamento. Mi sembra giusto. Se si sposta, per esempio, ci sono quasi inevitabilmente problemi, perché è il sistema non è impostato.
Sono già un cliente di vari anni di telecom. Campane cavi e tutti gli altri e fischietti non ho bisogno comunque. Pertanto, sussistono fondati motivi per rimanere con la Telecom: ad esempio, il più economico connessione di rete fissa in Germania (analogico). Questo è utile per chi, come me, il telefono cellulare ogni mese molto poco, di solito ci sono le chiamate locali. Perché dovrei pagare mensilmente per un paio di concorrenti di telecomunicazioni significativamente più senza una migliore (utile) di alimentazione, quindi non può nemmeno chiamare per telefonata? Devo Telekom quindi ancora un lungo tiro.
Ora ... non è così che esiste sulle 'Entertain dei pacchetti di corsa enorme, quindi mi sembra di capire un po' strano, non la manipolazione del prodotto da T-COM.
La mia piccola storia di questo:
Comunque dato che io uso il pacchetto grande (~ 51 € al mese compreso ISDN), ho chiamato nel mese di settembre (2008) sulla hotline to - così i miei Verständis ingenuo - "dazuzubuchen" Entertain senza alcun costo aggiuntivo. Dopo un paio di telefonate allungate avanti e indietro, la disponibilità è stata chiarita ('sì, è possibile scaricare Java per te') e ho chiesto un telefono signora davvero gentile e affascinante, con l'aggiornamento per intrattenere. Fin qui, tutto bene.
Dopo 8 settimane di silenzio glaciale dopo che l'ho agganciato una volta. Come sarebbe simile? Che avrei probabilmente inviato al ricevitore?
Dopo alcune telefonate avanti e indietro la questione era chiara: non si trasformerebbe il mio pacchetto di intrattenimento, perché ero con la 'clientela business' il mio pacchetto di T-Home, e l'intrattenimento otterrebbe solo le famiglie.
OK, allora mi spostarlo ad un cliente privato?
Sì ... che non esisterebbe nemmeno. Mi può inviare un fax e spiegare in dettaglio (!) Che non ero solo un cliente business, ma un cliente al dettaglio. E poi avrebbe continuato a essere visto.
In breve, il fax è stato inviato in fretta, e dopo due settimane ho chiamato di nuovo. Sia che avrebbe ricevuto la mia lettera? Sì, ma bisogna "decidere ancora se avrei potuto approvare il presente." Gandhi sarebbe probabilmente a così sfacciata e la formulazione bigotto restava dolce e gentile - ma io sono una persona semplice e la prima volta in questa tragedia è diventato davvero fastidioso.
Al fine di ridurre la parentesi - dopo un'altra settimana avevano effettivamente fatto, ho hochzustufen per i clienti privati (o verso il basso come si desidera per vederlo)
Sì, e perché ora non può andare avanti e il ricevitore non c'è?
E 'semplice: T-COM che oggi mi inducono come cliente privato, ma non solo T-ONLINE. E questo sarebbe molto importante.
Ho le persone accanto davvero cordiale al telefono poi mi ha detto che è tutto troppo sforzo, e che poteva tenere il ricevitore e tutta l'altra roba. Ciò ha evidentemente stimolato la sua ambizione, perché poi mi ha richiamato il giorno stesso al telefono e ha detto che sarebbe ora portare la questione al livello del bordo a T-ONLINE (wortwörtlich!), e adesso tutto sarebbe andato bene.
Ho obiettato che io, come individuo sciocco privato a tutti i problemi, non ne vale la pena, non sarebbero stati accettati.
In realtà, ho ricevuto pochi giorni dopo, un "please wait" Scrivere un segretario esecutivo, potrei aspettare qualche giorno.
Oggi, dopo quasi 5 mesi a venire effettivamente al ricevitore multimediale. Chi non conosce queste cose: Si tratta di un caso di un P-ATA 160 GB di disco su piattaforma Windows CE, Ethernet e SCART in fuori.
Dopo un po ', presunti aggiornamenti software tramite la linea DSL, il piccolo dispositivo presenta raggiante come' pronto 'e fornisce una quantità significativa di film da scaricare, potrei acquistare ora. Ma almeno, nel 'Client' è un numero di telefono 0800 viene visualizzato, che io chiamo lo stesso. Ma che volevo guardare la TV, e nient'altro. Nessun canale sesso, niente Formula 1, nessun campionato.
Capisco. A 3.2. sarebbe il contenuto (= canali) sono collegati - come molta pazienza avrebbe dovuto essere così.
Sono curioso.
Il problema della Telekom e T-Online, è che essi offrono troppi contratti diversi con diverse combinazioni. Questo è che nessuno di questi wircklich call center persone con la materia non dire nulla dimestichezza con la tecnica. Tutte le chiamate in combinazione con un sistema informatico molto ben incompetente database in background, quindi il servizio telecom!